1. Q: 外置卡操作失败？
A: 此问题是由于谷歌从4.4系统开始对第三方应用写外置卡权限进行了修改。
我们已经在与谷歌联系。目前解决方法如下：
首先，为手机获得ROOT权限：您可以下载安装es工具箱中的root软件，也可以登录https://towelroot.com/ 点击λ下载并安装。
然后，写外置卡了。将ES文件浏览器的安装包放在 /system/priv-app中，再安装，这样就可以用ES写外置卡了。
另外，将系统升级到安卓5.0就可以
2. Q: 为什么有的关联应用图标不显示？
A: 因为这些图标来自软件数据库，数据库会进一步完善，这样就可以显示更多的软件图标了。
您也可以手动标记图标，长按文件夹—更多—关联应用图标—选择确定。
3. Q: 如何播放ES不支持的媒体格式？
A: ES目前使用的是系统解码器，支持的格式和系统保持一致，如果不能用ES播放,您可以尝试使用第三方播放器。
4. Q: 文件加密后忘记密码怎么办？
A: 文件加密忘记密码的话，我们也没有办法解开。如果可以随意找到密码，这就成了功能漏洞。目前您只能不断尝试去解开密码。
5. Q: 忘记启动密码，隐藏列表还有网络资源保护的密码怎么办？
A: 出于安全考虑我们没有服务器保存您的密码，如果忘记请尝试卸载重装ES。
6. Q: 通过FTP从电脑传中文文件名显示乱码？
A: 这是windows的一个bug，文件名中文字数为奇数等情况下就会出现问题，您可以更改设置中的相应编码试试。
如果更改了编码还是显示乱码，建议您在电脑端下载ftp客户端来访问。
7. Q: 局域网慢？
A: Windows本身局域网访问的速度并不快。
SMB是指局域网访问的协议。如果您在电脑上搭建了FTP服务器，可能会快一些。
速度是综合的反应，您的手机sd卡的速度，无线路由器网络的稳定速度，所使用的网络协议等都会有影响。
我们也正在努力提高传输速度。
8. Q: -24错误/提示应用未安装?
A: 这是谷歌安卓的一个bug，目前的解决方法如下：
如果您的手机已经root，删除/data/data/com.estrongs.android.pop这个目录就可以了。
如果您的手机没有root，则需要恢复出厂设置。
9. Q: 无法解压电脑上加密的压缩文件？
A: 电脑上winrar加密的rar格式我们正在努力实现解压。
10. Q: 局域网扫描不到/无法新建服务器？
A: 请你尝试以下操作：
1.关闭防火墙
2.电脑设置登录账号密码并共享目标文件夹
如果有问题，请再与我们联系。
11. Q: FTP功能电脑端文件名显示乱码？
A: 这是windows的一个bug，在文件名为除了英文以外的任何语言时，都有可能显示乱码。
您可以尝试更改编码，如还是显示乱码，建议您在电脑端下载ftp客户端来访问。
12. Q: 应用管理不同颜色代表什么意思？
A: 在应用管理器中，红色代表备份的版本低于安装在手机中的版本，绿色代表应用已备份，白色代表应用没有备份.
13. Q：文件被意外删除怎么办？
A: 如果打开了ES里的回收站，您可以从回收站中找到并恢复文件，如果没有打开，您可以咨询相关专家并尝试使用数据恢复软件恢复.
14. Q: 为什么远程文件默认用ES的工具打开？
A: 有些应用不支持远程编辑，有些即使支持也没有给ES调用权限，如果您安装了支持远程编辑并给了ES权限的文件，点击远程文件的时候会出现在选择列表中。
15. Q：为什么更新后卡？
A: 现在的版本是经过了很长时间的优化的，应该比以前的版本启动快，如果觉得启动慢，可以反馈型号给我们，我们研究下是什么问题。